Willkommen bei ServiceBarometer AG, dem Forschungs- und Beratungsunternehmen zur Verbesserung Ihrer Wettbewerbsposition.
Schwerpunkte liegen in der Ermittlung und Bewertung von Absatz- und Differenzierungschancen:
Analyse - Benchmarking - Potenziale - Monitoring der Erfolgskennzahlen
Zentrale Leistungsfelder:
- Analyse, Beratung und Konzepte zur gezielten Verbesserung der Kundenzentrierung
- Servicebarometer zur kundenbezogenen Analyse der Zufriedenheit, Loyalität und Absatzchancen
- Kundenmonitor als Langzeitmessung zum Vergleich mit Wettbewerbern - Benchmarking
- Diskussionsforen zu qualitativen Aspekten der Kundenbeziehung und zu Zukunftstrends, Innovationen
NPS Benchmarking
aller Krankenkassen (monatlich)
Panelaufbau Filialpartner
Loyalitätsmessung Genossenschaftsbanken (jährlich)
Benchmarking Qualität
Betriebskrankenkassen (jährlich)
Markenmonitoring
Stadtwerk (jährlich)
B2B-Studie Groß-
handel/Installateure
(jährlich, international)
CSI-Monitoring Automobilkonzern
Positionierung Stahlproduktionsanlagen - weltweit
Kundenmonitor Deutschland 2024 veröffentlicht
Bessere Bewertungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis von Unternehmen, jedoch ohne positive Effekte auf deren Gesamtbewertung zur Kundenorientierung – Preisvorteile alleine wirken nur begrenzt als Hebel für mehr Kundenzufriedenheit
München, 12.09.2024. Nach im Vorjahr gesunkener Kundenzufriedenheit setzt sich im Jahr 2024 die rückläufige Entwicklung in einigen der 19 Branchenfeldern des Kundenmonitor Deutschland fort. Teils starke, allein über Preisvorteile realisierte Verbesserungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis von Unternehmen führen dabei nicht automatisch zu höherer Gesamtzufriedenheit. Erst weitere Mehrwerte wie ein als individuell erlebter Kundenservice, eine empfundene Wertschätzung der Verbraucher oder eine kundenfokussierte Umsetzung digitaler Angebote, treiben die Gesamtbeurteilungen zur Kundenzufriedenheit an. Analysen zeigen: Diese Erfolgsfaktoren sichern neben Preisvorteilen bestehende Kundenbeziehungen dauerhaft ab.
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